随州市曾都医院开展职工服务礼仪培训，助力医院高质量发展
发布时间：
2023-10-31 08:24
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为提升医院服务形象及管理水平，提高患者就医获得感和幸福感，随州市曾都医院聘请第三方满意度测评公司对患者及职工进行满意度调查，并不定期进行暗访，以发现医疗服务中存在的问题，持续改善服务质量和服务细节，助力医院高质量发展。近日，针对调查结果反馈的问题，随州市曾都医院组织全院窗口科室、保安、保洁等第三方公司人员进行了服务礼仪培训。
培训开始前，第三方满意度测评公司对患者和职工满意度调查情况及对医院暗访情况进行反馈，讲解并展示患者和职工满意度情况、好评和建议，对暗访中发现的医院管理及医务人员日常行为的典型案例进行表扬和曝光。
培训中，第三方公司通过PPT讲解和现场示范演示的形式，结合医院工作特点，从行为举止礼仪、语言沟通礼仪、医疗服务原则、保安保洁礼仪等方面进行服务礼仪培训，强化广大干部职工的礼仪修养、职业素养和沟通技巧，促进医院礼仪服务规范化、标准化。
参会人员纷纷表示，此次培训让大家认识到礼仪是医疗服务中不可缺少的重要部分，把行为规范和文明礼仪融入到医疗服务中，不仅可以树立医院良好形象，展示医务工作者良好风貌，更能促进医患关系的和谐。在今后的工作中，将立足岗位，学以致用，进一步规范诊疗服务行为，深化服务内涵，切实改善群众就医体验，为就医群众提供更加优质、高效、有温度的服务，不断提高就医群众的满意度和获得感。
